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服务人员的5项修炼

讲 师
崔冰
课程时长
02:30:00
集数
5集
购买有效期限
3个月
学 费
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课程介绍

内容介绍:
第一讲:看的技巧
1看的技巧核心
2观察顾客的角度
3顾客需求的五种类型
4分析顾客需求的要点
5练习:满足顾客的下一个要求是什么
第二讲:听的技巧
1听力测试:你会听吗?
2听的五个层次
3游戏:听的检验理解
4听的三部曲:准备,记录,理解
5听力实战练习
第三讲:笑的技巧
1调节情绪的方法
2微笑的好处
3练习:服务人员的专业微笑
4微笑的要点
5练习:微笑的含义
第四讲:说的技巧
1情景演练片段观看
2提问的技巧
3封闭式问题好处
4常用的服务用语
53F发:客户的感受,别人的感受,发觉
第五讲:动的技巧
1游戏:身体语言表演
2运用身体语言的技巧
3练习:与客户初次见面

讲师简介

  • GEC专职培训师
  • 全国著名服务专家、GEC 高级顾问讲师、美国GEC继续教育集团授权认证讲师 APA(美国心理协会)APT(心理类型协会)认证讲师,培训前沿名师团高级讲师,美国明尼苏达大学卡尔森管理学院EMBA 英国语言文学,市场营销双学位;清华大学客服总监班主讲讲师,12年培训从业经历
    工作经历:
      曾任省级电视台节目主持人;并就职于世界财富500强公司,历任销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理等职务。GEC任职期间,协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首,并被国内数十家电视台采用播放。
    主讲课程:
      企业员工职业化训练,服务人员五项修炼,有效沟通,专业形象与商务礼仪,专业销售技巧,商务演讲技巧,会议管理,客户满意与客户服务技巧,培训培训师,态度——你最宝贵的财产
    授课风格:
      风趣轻松、娓娓动听,将理论知识演绎得生动易懂,学员的投入关注度高,不感枯燥。
    服务客户:
      政府部门及团体中国女足、中国妇联、省交通厅电信、邮政及能源中国移动、中国联通、广东省电信规划设计院、广东省邮政局、江门邮政局、惠州市邮电工程、中国石化、许继电气、亚太电效(珠海)、粤电资产家电与汽车行业美的、奇胜电器、夏新电子、海尔、东莞时尚电器、广州本田、东风雪铁龙消费品与服务业吉之岛天贸百货、安利、南方李锦记、深圳百事可乐、浪奇、红塔集团、生力啤酒、维益食品、国航、南方航空、珀丽酒店、中港四航局二公司、清华大学出版社房地产与建材和记黄埔、广州富力地产、合生创展、万科、雅居乐、中信(华南)集团、南海广场有限公司、清远清新温矿泉度假区、广东奥园置业集团美容医药保健雅芳、上海罗氏、上海强生制药、广州医药、北京费森尤斯卡比医药 IT企业诺基亚、三星、TCL移动通信区域呼叫中心、上海贝尔、清华同方、新浪、新飞网、21CN、杭州恒生电子、西安…

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