在路上云课堂 > 沟通能力 >有效商务沟通(8集 )
 

有效商务沟通

讲 师
徐剑
课程时长
07:10:00
集数
8集
购买有效期限
3个月
学 费
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课程介绍

《有效商务沟通》内容介绍
商品简介:《有效商务沟通》将帮助您逐渐养成运用沟通的理论和技巧进行
有效沟通的习惯,在工作和生活中很好地表达自己的思想和情感,争取并获
得别人的理解和支持,从而与上级,同事,下级,客户,亲朋好友保持良好
的关系。为您构建工作与生活的和谐!
适合对象:企业经营管理人员、商界人士、职场人士、公关人士、企业白领
、销售主管等从事商务工作的人士
《有效商务沟通》向您讲述了:您是否经常面临这样的困惑?反复和下属强
调您的观点,但他还是不理解,依然我行我素,工作就是达不到您的期望和
要求;充满激情地向老板提出一个合理化建议,结果是一盆冷水落下;同事
的做事风格与您格格不入,与他相处共事成为您最大的苦恼;对客户又是打
电话又是请吃饭,但就是建立不起亲近的关系;……
《有效商务沟通》将帮助您逐渐养成运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的
习惯,在工作和生活中很好地表达自己的思想和情感,争取并获得别人的理
解和支持,从而与上级,同事,下级,客户,亲朋好友保持良好的关系。为
您构建工作与生活的和谐!
核心内容
第一讲 商务沟通概论
01 商务沟通的九大关键要素
02 商务沟通的八大特性
03 案例:阿维安卡52航班坠毁/老吕解码的失误/交代与接受命令/墨子的故
第二讲 商务沟通技巧
01 迈向成功的商务沟通心态
02 重视非语言沟通
03 有效商务沟通的16项基本原则
04 商务沟通中应注重礼仪
05 商务沟通技巧30招
06 案例:彩电爆炸事件/肖伯纳的教训
第三讲 有效倾听技巧
01 倾听的重要性
02 反省自己的倾听行为
03 倾听者常见障碍
04 有效倾听的20条准则
05 案例:男主人自杀/罗克韦尔掌门人的管理秘籍/诺基亚倾听你的心声/倾
听员工的意见/倾听造就崭新的福特
第四讲 有效人际沟通
01 与不同性格的人的沟通技巧
02 培养自己的五大素质
03 人际沟通的12项基本原则
04 人际沟通的30把小飞刀
05 案例:林小姐为什么伤害了合伙人?/同事之间的人际沟通问题/王经理
与下属的沟通问题/福特公司为何扭亏为盈?
第五讲 有效组织沟通
01 如何与上级沟通?
02 与上级沟通三大主要方式
03 赢得上级信任的15条诀窍
04 与上级相处的八大忌讳
05 如何与同事沟通?
06 如何与下属沟通?
07 案例:刘经理的致命错误/李女士该怎么办?/杜刚的问题出在哪里?
第六讲 有效会议沟通
01 常见会议的弊端与会议效果不佳的原因
02 会议中的11种消极行为
03 有效会议的18个特征
04 案例:丑陋的会议现象/柳传志如何解决开会迟到?
第七讲 有效客户沟通
01 客户流失的原因
02 有效的客户约见技巧
03 获得客户好感的六项法则
04 客户沟通中的八大“润滑剂”
05 建立信任关系的24个有效策略
06 如何成为客户喜欢的商务人员
07 案例:电话约见客户/丰田公司的神谷卓一/你今天对客户微笑了吗?/亿
佳服装厂
08 综合案例:有效客户沟通可以挽回你的客户
第八讲 如何处理沟通中的冲突?
01 商务沟通冲突的原因
02 沟通冲突处理的12条正确原则
03 双维度冲突管理策略
04 沟通冲突有效处理技巧
05 案例:组织内部的冲突/恶性竞争的冲突管理/本田宗一郎的故事/王大成
为什么陷入困境
主讲人:徐剑
易中特约培训师,中国著名人力资源管理专家、易中特约培训师,北京大学
和清华大学企业家班特约讲师,资深职业培训讲师、管理顾问。
曾任大型企业CEO、人力资源总监等职,十余年外企、民企高层管理经验,
精通人力资源管理、职业化塑造、中高层管理技能等方面的培训,已经为全
国一千多家企业及政府部门提供培训服务。著有《员工总动员--职业化铸就
卓越》,国内第一本关于提高职业化素质的原创图书,出版有《一流的员工
一流的企业——优秀员工职业化塑造》等培训光盘。
徐剑老师对如何提升中高层管理者、员工及公务员的商务沟通技巧,有着深
刻的认识、触到的见解和丰富的实践经验,已吸引了众多企业和政府部门的
参与,讲课风格:职业讲师,实效第一,系统第一,案例体验,互动教学,
讲课生动,分享学习。
客户评价
学到很多沟通的方法,印象最深的是如何与上司相处这断让我找到了自身的
缺点。收获很多,谢谢!
                          ——吴晓萍 常
州驻北京办事处
课程内容很好,老师讲得也相当不错,特别是很多案例相当具有启发性,能
让我们反思自己的工作,找到失败的原因
                          ——邹定平 总
经理 广州市恒励家具有限公司
工作中经常会遇到冲突,但不知道该如何处理,通过这次徐老师的课程,我
深刻的了解了导致沟通冲突的原因,和处理沟通冲突的12条原则,今后我会
用的工作中,相信对我的帮助会很大。
                          ——刘振辉 人
事经理 广州五彩包装制品有限公司
案例很真实,有些对话好像就是我们企业中经常出现的,通过徐老师对案例
的点评,让我更清楚工作中的问题和改进方法。
                          ——王建国 总
经理 上海鑫锐有玻璃制品限公司
从人际沟通到组织沟通到客户沟通,其实都是有技巧的,徐老师针对不同形
式,不同对象都进行了详细的讲解,很受启发,如果今后就运用到我的工作
中,我认为能大幅度地提高沟通效率与工作绩效。
                          ——丁楠 总经
理 温州衡迈纸业有限公司

讲师简介

  • 中华讲师网特聘讲师
  • 中华讲师网品牌讲师,著名资深自由职业培训师,清华大学、北京大学企业家班 & 总裁班特聘教授,多所著名高校EMBA & MBA特聘教授,北京影响力、名仕领袖学院、易中创业、清华大学继续教育学院、北京大学经济学院、联创世纪、北大纵横、和君创业、新华信、时代光华、中人网、中企联、北洋咨询、捷盟咨询、皇宇集团、支点国际等众多著名与知名培训机构特约培训师,兼任二十余家大型企业常年管理顾问……  曾任知名大型企业的CEO,人力资源总监、销售总监等职,十余年外企、民企高层管理经验,精通高层修炼、中层管理技能、人力资源管理、职业化塑造等方面的培训,是一名绝对实力派讲师,已经为全国逾1800多家企业及政府部门提供过培训或咨询服务……

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