在路上云课堂 > 电话销售 >电话应对礼仪(4集 )
 

电话应对礼仪

讲 师
林雨萩
课程时长
01:33:00
集数
4集
购买有效期限
3个月
学 费
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课程介绍

《电话应对礼仪》:介绍了电话应对礼仪的相关知识及技巧,通过本课程的学习将教会您如何在一两句话之间给通话对方留下美好印象,迅速与对方拉近距离,提高工作效率,进而提升服务质量,创造最佳业绩。
适合对象:销售人员;客户服务人员;秘书、行政助理;工作中需要使用电话者。企业经营管理人员、商界人士、职场人士、公关人士、企业白领、销售主管等从事商务工作的人士
在路上专家推荐:
商业社会的竞争越来越激烈,及时把握市场时机,随时了解各种信息,电话成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。而客户不了解我们,随时都有可能挂断电话,如何缩短相互之间的距离?怎样引起他们的兴趣?怎样才能让他们愿意聆听?当接到带着怨气和怒气的客户电话时,将如何应对?打破时空的阻隔,建立良好的第一印象,学习电话应对礼仪是最快速的方法。
内容目录:
第一讲 电话接听礼仪
01 电话接听技巧
02 令人产生好感的做法
第二讲 增加好印象的电话礼节
01 打电话的注意事项
02 打电话的一般礼节
第三讲 电话抱怨处理
01 电话抱怨的应对技巧
02 电话抱怨处理的注意事项
第四讲 电话方位指引及手机使用礼节
01 电话方位指引要点
02 手机使用礼节
03 电话行销礼节

讲师简介

  • 资深培训专家
  • 资深培训专家
    专长领域:
    职业素养、国际礼仪、商务礼仪、社交礼仪、儿童礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、旅游礼仪、金融业应对礼仪、饭店餐饮业服务礼仪、美姿美仪、丝巾百变美学、个人特质塑造、养生果茶、养生家酿。
    编辑本段
    资历背景
    国际礼仪讲师;台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师;台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人。国立台湾体育学院国际礼仪讲师;乔合国际实业有限公司负责人;HAKI国际礼仪研究中心创办人;怀邦、新生企业管理顾问有限公司礼仪聘任讲师;多家企业、金融、饭店、大专院校、机关团体礼仪讲师;多家广播、电视礼仪及丝巾教学讲师;丝巾百变造型美学讲师;深圳至登企业管理顾问公司高级顾问师;北京时代光华企管顾问公司高级顾问师;四川成都动力核心顾问公司高级顾问师;上海欧瑞企业管理咨询有限公司讲师;江苏省建湖经济开发区顾问。曾任职位: 海丽唱片公司协理;台大企管顾问公司协理;长安企管顾问公司总经理。
    案例丰富,并提供多种实用的解决问题之工具及技巧;以其独到之哲学观念使学员学会以不变应万变之正确理念及思维方式,使培训发挥出显著的成效。
    编辑本段
    服务过的机构
    乔合国际实业有限公司、怀邦、深圳至登企业管理顾问公司。
    编辑本段
    视频资料
    专业秘书训练教程之商务活动规划与上司行程安排 女士饰品与男士精品专卖店服务技巧 专业秘书训练教程之企划案撰写与公文写作 企划案撰写与公文写作 专业秘书训练教程之数字时代的档案管理 百货服务人员服务礼仪之女士饰品与男士精品专卖店服务技巧 百货服务人员服务礼仪之大卖场的服务礼仪 拜访客户礼仪 商务活动规划与上司行程安排

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