在路上云课堂 > 沟通能力 >有效沟通2(7集 )
 

有效沟通2

讲 师
余世维
课程时长
05:39:00
集数
7集
购买有效期限
3个月
学 费
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课程介绍

光盘内容简介:
第一部分:
沟通的目的和问题(上)
01 人最重要的就是心态(mindset)
一个人如果心态不好,沟通就变成一个很明显的障碍。
02 沟通的第二问题就是关心(concern)
关心别人的难处、关心别人的不便、关心别人的痛苦与问题。
03 沟通的基本要求是“主动”(initiative)
沟通的目的和问题(下)
01 提出的目标或口号就不会没有方法,没有手段。
02 在产品与服务的表现上,就不会给人不专业、不内行的感觉。
03 自己在各种竞争中就不会总是后人一步,少人一分,低人一档。
04 执行政策的过程中就不会看不出破绽与漏洞。
第二部分:
沟通的障碍(上)
沟通共有十个障碍:沟通的个人障碍与组织障碍
造成沟通的个人障碍的原因是:
01 地位的差异
02 来源的可信度
03 认知的偏见
04 过去的经验
05 情绪的影响
构成沟通的组织障碍的原因是:
01 信息的泛滥
02 时间的压力
02 组织的氛围
04 缺乏反馈
05 信息的过滤
沟通的障碍(下)
怎样克服沟通的障碍?总体来说基本上做三件事情就可解决沟通的障碍。
第一 利用反馈
01 回报
02 事前问清楚,事后负责任
第二 简化语言
01 讲话要有重点
02 善用比喻
第三 主动倾听
01 两只耳朵,一张嘴
02 分析与思考
第三部分:
沟通的方向
01 与人沟通的时候三个方向:往上沟通、往下沟通、水平沟通
往上沟通没有胆。胆是指胆识。往上沟通的注意事项。
往下沟通没有心。心是指心情。往下沟通的注意事项。
水平沟通没有肺。肺是指肺腑。水平沟通的注意事项。
02 传言产生的原因及处理方法
传言产生的原因:
A 为了减低焦虑
B 为了搞清楚支离破碎的消息
C 作为联合群体的一种手段
D 作为拥有地位或权利的象征
对于传言的处理方法:
A 尽速公开说明
B 尽速提出对策
C 尽速付诸行动
第四部分:
讲话的态度
01 讲话的态度中有两人个所谓的两极分化的表达方法:侵略、退缩。
侵略:叫做得理不饶人。退缩:叫做不敢讲出自己的想法。
02 沟通中要讲出一个正面表达方法,叫做积极的态度。
03 积极的太度表达方法是合理的把话讲清楚,正确的把话讲明白,凡是侵略和退缩都是错的。
第五部分:
行为(肢体)语言
01 行为(肢体)语言=运作+表情+身体距离
02 行为(肢体)语言的注意事项及建议
A 领域行为:居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。
B 礼貌行为:鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。
03 行为(肢体)语言总结:与人沟通、谈判和在交流的时候,通过以上几种行为就会发现许多隐藏的信息。
04 练习:你的上司怎么看你?怎样让上司了解你?
05 总结:沟通是双向的,并不是单向的,而且沟通只是一种观念,并不是很复杂的技巧。

讲师简介

  • 被誉为“中国管理教育第一人”
  • 余世维博士简介  美国诺瓦大学公共决策博士  哈佛大学企业管理博士后研究  牛津大学国际经济博士后研究  被誉为“中国管理教育第一人”;  国人最为推崇的实战型培训专家之一;  演说家的风采,战略家的气度,理论家的才华;  上海贝尔连续3年请余世维博士授课100多场次;  中国柯达仅2002年就请余世维博士授课20多场!  2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号,  并被授予 “2005年度杰出贡献奖”。 2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号。……  曾任:  日本航空公司台区副总经理  美爽爽•雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理  泰华土地开发公司(泰国)总经理  美国富顿集团中国总经理等职位  现任:  名仕领袖学院院长  名仕硕学管理顾问有限公司总经理  上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长 几十年的商海搏击和多家的职业经理人生涯使余世维博士不仅成为一位杰出的企业家,而且还成为一名资深、著名的企管咨询顾问。余世维博士擅长市场经济环境中的企业经营管理,从市场营销、人力资源到生产物流、财务管理,从企业战略制定到方针目标的量化实施,都能实实在在地为企业提供针对性的解决方案。

    授课风格:

    余世维博士的管理课程“寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中”,不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题的工具及技巧,对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果

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