在路上云课堂 > 电话销售 >电话销售技巧(新版)(12集 )
 

电话销售技巧(新版)

讲 师
张烜搏
课程时长
04:56:00
集数
12集
购买有效期限
3个月
学 费
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课程介绍

内容简介:
里程碑
里程碑的意义
客户购买的三个典型心理活动及销售里程碑
基于销售里程碑的销售流程
抓开场
开场白五要素
建关系:拉近距离,引起注意
讲目的:激发兴趣
确认需求
挖需求
从开场白到挖需求的过度
如何提问才能提高客户回答问题的比率?
倾听三层次
引出问题
寻找原因
激发需求
优势引导
需求三层次
确认并总结客户需求的方法
谈方案
从探需求到谈方案的过渡语
E:表示了解需求
F:陈述产品卖点
A:陈述能做什么
B:强调满足需求后的价值
E:给个证据
C:确认得到反馈
传递信心
价值最大化
支出最小化
形象化
举例子/打比喻/成功故事
要承诺
从谈方案到要承诺的过渡
欲望:敢要
机会源于倾听
要承诺方法的应用
拖延的处理
顾虑的处理
四种竞争策略的应用
价格异议的处理
客户追踪
结束电话后要做什么
跟进信模板
建立关系的方法
跟踪频率和形式
内容目录:
第一讲:里程碑
第二讲:善准备
第三讲:抓开场(上)
第四讲:抓开场(下)
第五讲:挖需求(上)
第六讲:挖需求(中)
第七讲:挖需求(下)
第八讲:谈方案
第九讲:要承诺(上)
第十讲:要承诺(中)
第十一讲:要承诺(下)
第十二讲:谨追踪

讲师简介

  • 国内著名销售训练师,电话营销培训知名专家
  • 现任美国科特勒营销集团高级营销顾问、中山大学学位委员会MBA硕士论文评阅人、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、中山大学教授-经理研究会高级顾问。
      曾任北京新华信管理顾问有限公司的区域总经理、全国业务发展总监、营销顾问;戴尔计算机(中国)有限公司销售培训讲师等职。现任北京圣荣特聘讲师。
      张烜搏老师是国内权威机构关于电话营销研讨会的演讲嘉宾。 2002年10月出席《呼叫中心(广州)国际论坛》,并作《电话营销与电话销售》的主题演讲;2003年4月,出席《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》,并作《电话销售在呼叫中心的运用》的主题演讲。
      张老师一直致力于B to B直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训,在美国获得职业讲师资格,是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。目前正集中精力进行电信、金融、汽车等行业电话销售和大客户销售的研究和培训工作。
      
      其销售培训课程针对性强,重视培训前的需求分析,根据学员的所面临的问题重新设计课程内容。在培训过程中,互动性强,充分调动学员参与,分享学员经验,指导学员学以致用,解决学员的实际问题,给学员以真正收获。
    一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训,在美国获得职业讲师资格,是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。
    国内电话销售领域的专家,荣获2007年度中国十大销售管理专家称号。
    曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。
    一直集中精力进行销售研究和销售人员的成长训练。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。
    目前还是中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。
    在培训方面服务过的客户包括但不仅…

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