在路上云课堂 > 公关技巧 >危机管理中的媒体应对方法(12集 )
 

危机管理中的媒体应对方法

讲 师
游昌乔
课程时长
05:04:00
集数
12集
购买有效期限
3个月
学 费
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课程介绍

内容简介
《危机管理中的媒体应对方法》从危机公关角度出发,以危机处理的方法、步骤和技巧为基点来进行探讨,既有丰厚的理论,又有实操的方法,更有精彩的案例解析,帮助您的企业从容面对媒体,彻底摆脱公关危机。
B00117JSZY
第一讲 危机管理
01 前言
02 危机管理体系
03 危机公关:突破“十面埋伏”攻略
第二讲 危机公关准备期攻略(上)
01 正确认识危机的特点
02 认识媒体的双面性
03 领导人具备敏感的危机意识
第三讲 危机公关准备期攻略(中)
01 在第一时间研究应对措施
02 明确危机处理的原则
03 对前景充满信心
第四讲 危机公关准备期攻略(下)
01 同仇敌忾 一致对外
02 以最快速度化解危机
03 建立畅通的信息渠道
04 一分钱做事 一毛钱做秀
第五讲 危机公关进攻期攻略(一)
01 要有令行禁止的团队
02 内部公关是外部公关的前提
03 确保首席危机官的权威
第六讲 危机公关进攻期攻略(二)
01 每个人都在媒体的注视中
02 充分调动资源
03 要有系统安排
04 权威媒体的支持
第七讲 物料清单(BoM)
01 物料清单(BoM)的概念
02 物料清单(BOM)的功能
第八讲 物料需求管理(上)
01 需求预测概述
02 客户需求预测的方法
03 建立客户需求预测系统的成功关键
第九讲 物料需求管理(中)
01 预测和计划的相互关系
02 预测的基本原则
03 客户需求预测的要素
04主生产计划和物料管理(一)
第十讲 物料需求管理(下)
01 主生产计划和物料管理(二)
02 主生产计划和物料管理(三)
第十一讲 库存控制技术(上)
01 库存管理概述
02 货仓操作手册
第十二讲 库存控制技术(下)
01 物料数据处理
02 库存控制方
编辑推荐
曾经有企业家感叹:在当今社会,企业与消费者的力量对比之下,企业永远处于弱势。的确如此,随着新闻媒体和监管部门的压力加大,企业任何一个微小的疏忽,可能都会导致无法挽回的灾难。而媒体也是典型的双刃剑,挥舞得好,可以击退危机的侵袭;挥舞得差,则会伤害自身,更深地陷入危机。

讲师简介

  • 著名公关顾问专家
  • 游昌乔,关键点传媒(关键点公关)董事长,华中科技大学公共传播研究所常务副所长、兼职教授。著名公关顾问专家、品牌传播专家,危机公关专家,被业界和媒体誉为“中国危机管理第1人”,“中国危机公关第1人”。危机公关5S原则及品牌传播5B理论的创导者,多个部委办局或中央机构及地方政府新闻发言或公共传播顾问,清华大学、北京大学、上海交通大学、中南财经政法大学、华中科技大学等学府演讲嘉宾或兼职教授,中央电视台、北京电视台、东方卫视等财经类节目特约访谈嘉宾,多家著名世界500强及央企、大型民企的品牌及公关顾问。
    编辑本段
    重要理论
    危机公关5S原则
    [1]
    1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)
    危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和[2]安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。
    实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理,我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。
    2、真诚沟通原则(SINCERITY)
    企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。
    真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。
    ⑴、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。
    ⑵、诚恳。一切以消费者的利益为重,不[3]回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。
    ⑶、诚…

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