在路上云课堂 > 酒店行业 >酒店中层管理技巧提升(12集 )
 

酒店中层管理技巧提升

讲 师
黄铮
课程时长
05:48:00
集数
12集
购买有效期限
3个月
学 费
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课程介绍

课程目录

第一集: 如何成为一个优秀的酒店中层管理者
第二集: 中层干部每天的基本工作
第三集: 培训的益处和不培训的负面影响
第四集: 新员工培训及接待
第五集: 酒店中层扮演的角色
第六集: 四种方式 官僚和放任
第七集: 四种方式 独裁的好处
第八集: 授权的艺术
第九集: 授权的意义
第十集: 委派工作的步骤
第十一集:最有效的沟通方式
第十二集:处理投诉

讲师简介

  • 教练技术资深讲师
  • 中华讲师网特聘讲师。
  • 1990年毕业于中国政法大学,法学学士学位。毕业后,在政府机关(北京市旅游局)工作。后在中关村创办多家科技公司,擅长公司的管理和销售。2008年毕业于教练技术公司北京汇才TA42。后在北京,哈尔滨做过多次教练型领导力一、二阶段教练,三阶段教练,总教练,现为教练技术专业导师,为多家公司做过企业团训,其中包括北京中关村多家科技公司,北京中原房地产经纪公司,北京多贝迪幼儿园,北京国电龙富公司,北京唐庭酒店管理公司,山东青州永寿食品公司,河北渤海集团等多家企业。另外对九型人格有独特研究,曾为多家企业和团队讲课解惑。

  • 北大纵横特邀讲师 前程无忧特邀讲师 影响力签约讲师 2008北京奥运会接待单位培训师 2008北京奥运会服务人员培训师 国内知名五星级酒店培训讲师 多家酒店的客座培训讲师 有多年的管理培训资历经验; 先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师; 先后培训过400多场次课程,训练学员达数8000多人; 多名参训学员在假日等国际、国内知名品牌酒店担任培训经理。 经典课程 ² 《商务礼仪》、《沟通技巧》、《有效的投诉处理》、《优质的客户服务技巧》、《绩效管理》、《时间管理》、《服务意识与技巧》、《督导发展——中层管理人员管理技巧》、《目标管理》、《酒店营销技巧》、《营销技巧》、《电话营销》、《非人力资源的人力资源管理》等

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